معدلات الردود في الاستقصاء (الوحدة السادسة)

أولاً : مفهوم معدل الردود

هو نسبة عدد المستفيدين الذين أجابو على قائمة الاستقصاء إلى إجمالي عدد المستقصين في العينة .

ثانياً : معدل ردود المقابلات الشخصية

توجد صعوبة في الحصول على معدل ردود في المقابلات الشخصية للأسباب التالية :

1- عدم تواجد مفردة البحث  .
2- رفض التعاون من مفردة البحث .
3-  عدم إمكانية إجراء المقابلة .

أساليب زيادة معدلات الردود في المقابلة الشخصية

1- أسلوب المتابعة
2- التدريب الجيد للمقابلين
3- أسلوب إحلال مفردات بديلة

ثالثاً : معدل ردود البريد

مشكلة انخفاض معدل ردود أو الاستجابة بسبب :

1-  رفض مفردات البحث التعاون في الرد على الاستقصاء .
2- إرسال قوائم الاستقصاء إلى أسماء أو عناوين خطأ .

أساليب زيادة معدلات الردود في الاستقصاء البريدي

1- تشجيع مفردات البحث على الاجابة عن الأسئلة .
2- متابعة المستقصى منهم الذين يأخرت ردودهم وتذكيرهم بالاجابة .
3- أن تكون قائمة الاستقصاء قصيرة .
4- إرفاق مظروف خالص الرسم (مدفوع قيمة البريد) .
5- يحديد فترة زمنية لرد المستقصى منه عن قائمة الأسئلة .

رابعاً : معدل ردود التلفون

مشكلة انخفاض ردود التلفون 

1- اختيار غير مناسب لوقت الاتصال أو يوم الاتصال .
2- رفض المستقصى منه التعاون والاجابة عن الاسئلة .

أساليب زيادة معدلات الردود في الاستقصاء الهاتفي :

1- إعادة الاتصال الهاتفي بالمستقصى منهم مع مراعاة اختيار الوقت واليوم اللمناسب .
2- إرسال خطابات مبكرة  إلى المستقصى منهم قبل إجراء الاتصال الهاتف .
3- يمكن اتباع مايعرف بأسلوب "قدم داخل الباب"
4- تدريب المقابلين في حالة الاتصال الهاتفي على كيفية اجراء المقابلة التلفونية .

العينات (الوحدة الخامسة)

أولاً : مفهوم العينات
مجتمع البحث هو جميع المفردات التي تمثل الظاهرة المراد دراستها أأما العينة فهي بعض أو  جزء من هذه المفردات .

ثانياً : أنواع العينات
تنقسم العينات إلى نوعين رئيسين هما العينات الاحتمالية و العينات غير الاحتمالية .

1-  العينات الاحتمالية : هي التي يكون لكل مفردة من مفردات مجتمع البحث فرص متساوية مع بقية مفردات المجتمع للظهور في العينة .  
 تنقسم إلى الأنواع التالية :
أ\ العينة العشوائية البسيطة : هي التي يتم اختيارها من مجتمع البحث بحيث تعطي فرصة متساوية لكل مفردة من مفردات مجتمع البحث .
طريقة قصاصات الورق     -   طريقة جداول أرقام عشوائية
ب\ العينة الطبقية
ج\ العينة المنتظمة

2- العينات غير الاحتمالية : هي عينات غير عشوائية يعتمد اختيارها من مجتمع البحث على الأحكام والآراء الشخصية للباحث .
 وتشمل الأنواع التالية :
أ\ العينة الميسرة
ب\ العينة الحصصية
ج\ العينة التحكمية

ثالثاً : تحديد حجم العينة
يتم تحديد حجم العينة بحيث تكون ممثلة لمجتمع البحث الذي تسحب منه  لكي يمكن الخروج بنتائج تفيد في اتخاذ القرارات التسويقية .

الاعتبارات التي يتوقف عليها تحديد حجم العينة :
1- درجة الدقة المطلوبة .
2- تكلفة البحث .
3- الوقت المتاح لإجراء البحث .
4- مدى توافر خصائص المجتمع في العينة .
5- حجم مجتمع البحث . 

طرق جمع البيانات (الوحدة الرابعة)

أولاً : طريقة المقابلات الشخصية
هي وسيلة اتصال مباشر بين شخص يطلب بيانات تسويقية , يسمى المقابل أو الباحث أو المستقصي أو المستجوب , وشخص آخر يفترض أن تتوفر لديه البيانات يسمى المستقصى منه أو المجيب أو مفردة البحث .

بعض من مميزات المقابلة الشخصية هي :
1- الدقة الناتجة عن توفير أكبر قدر من الوضوح في الأسئلة أثناء مقابلة المستقصى منه .
2- الملائمة لقوائم الأسئلة الطويلة .
3- الحصول على الإجابات بشكل مرتب بما يسهل من عملية تبويب البيانات .
4- تقليل أخطار العينة نظراً لأن المقابل يقوم بالاستقصاء من مفردة البحث المقصودة .
5- إجراء الرقابة والتحكم في زمن الحصول على البيانات من مفردات الدراسة .
بعض من عيوب المقابلة الشخصية هي :
1-  صعوبة الحصول على البيانات من المستقصى منه بسبب تخوفه من المقابل الذي لا يعرفه في أغلب الأحوال .
2- عدم إمكانية الحصول على بعض البيانات من بعض المفردات مثل الزوجات أوربات البيوت .
3- التحيز في الإجابات الناتج عن تأثير المستقصى منه  بشخصية المقابل أو بسبب المجاملة .
4- احتمالات التحيز والخطأ في تسجيل المقابل لإجابات المستقصى منهم الذين لا يقرؤون ولا يكتبون .
5- صعوبة الحصول على بعض البيانات المباشرة .

ثانياً : البريد
وهو الحصول على البيانات التي تطلبها قائمة الاستقصاء , حيث يتم إرسال قائمة الاستقصاء على عنوان المستقصى منه .
بعض مميزات البريد هي :
1- انخفاض التكاليف .
2- ضمان وصول قائمة الاستقصاء إلى مفردات البحث الحقيقية .
3- غياب التحيز في الإجابة من قبل المستقصى من بسبب عدم وجود مقابل شخصي أثناء الإجابة على الأسئلة .
4- الحصول على إجابات دقيقة خاصة فيما يتعلق بالأسئلة الشخصية .
5- يترك الاستقصاء البريدي للمستقصى منه فرصة للتفكير في الإجابة .
بعض عيوب البريد هي :
1- انخفاض معدل الردود خاصة في الدول النامية .
2- عدم ضمان أن مفردة البحث في عينة الدراسة هي التي قامت بالإجابة على قائمة الاستقصاء .
3- احتمال عدم فهم المستقصى منه بعض الأسئلة الأمر الذي يجعله لا يجيب عليها على الإطلاق .
4- تأثير المستقصى منه قد يكونون حوله أثناء الإجابة على الأسئلة . 
5- عدم وصول قائمة الإستقصاء إلى مفردات العينة بسبب الخطأ في العناوين .

ثالثاً : الهاتف
وهو الإتصال الهاتفي بين المستقصي و المستقصى منه  في الإجابة على أسئلة قائمة الإستقصاء .
بعض مميزات الهاتف هي :
1- سرعة الحصول على البيانات حيث يمكن الإتصال بالمستقصى من مباشرة .
2- مرونة الاتصال .
3- تكلفة الاستقصاء التلفوني أقل من تكلفة المقابلة الشخصية .
4- وسيلة مفضلة في حالة ضرورة الحصول على ردود سريعة .
5- إمكانية الحصول على معدل ردود عالٍ .
بعض عيوب الهاتف هي :
1- يرفض كثير من الأفراد الإجابة على أسئلة الإستقصاء عبر الهاتف لأسباب عديدة .  
2- لا تصلح في حالة قوائم الاستقصاء الطويلة لأنها تتسبب في ارتفاع التكلفة . 
3- لا تمكن من استخدام وسائل الإيضاح مثل الرسومات والصور .
4- صعوبة الإجابة على الأسئلة التي تتطلب الإختيار من بين إجابات متعددة .
5- إحراج المستقصى بسبب الردود العنيفة أحياناً من قبل مفردات البحث بسبب الاتصال به في أوقات غير مناسبة .
رابعاً : الحاسب الآلي  
يعد الحاسب الآلي من الوسائل الحديثة في الإستقصاء .
من مميزات الحاسب الآلي هي :
1- انخفاض التحيز حيث العلاقة بين المستقصى منه وجهاز الحاسب فقط .
2- السرعة في إجراء الاستقصاء .
3- سرعة تبويب البيانات لوجود الإجابات على الحاسب .
4- تصلح في البحوث التي تحتوي على أسئلة شخصية .
من عيوب الحاسب الآلي هي :
1-ارتفاع التكالف .
2- قد تكون مضيعة للوقت إذا لم يكن المستقصى منه ملماً بكيفية استخدام الحاسب .
خامساً : البريد الإلكتروني
هو وسيلة اتصال من خلال الشبكة الإلكترونية عبر أجهزة الحاسب .
من مميزات البريد الإلكتروني هي :
1- انخفاض التكاليف .
2- سرعة الحصول على الإجابات .
من عيوب البريد الإلكتروني هي :
1- لا يمكن الإتصال بمفردات البحث التي لا تملك بريداً إلكترونياً .
2- إهمال الكثير للرسائل البريدية غير المتوقعة .
3- ربما تحتاج هذه الطريقة اتصالاً مسبقاً مع مفردات البحث .
سادساً : الإنترنت
وهي وسيلة اتصال كتابية أو صوتية أو مرئية بين شخصين ويمكن استخدام هذه الميزة في جميع البيانات في مجال البحوث التسويقية .
من مميزات الإنترنت هي :
1- سرعة الحصول البيانات .
2- انخفاض التكلفة .
3- إمكانية توضيح الغموض واللبس في الأسئلة .
من عيوب الإنترنت هي :
1- استخدامها محدود بسبب عدم توافر شبكة الإنترنت لدى الكثير من الأفراد .
2-  تتطلب مهارات استخدام الإنترنت في الاتصال مثل مهارة الدخول والخروج .
3- إمكانية تعدد مرات انقطاع الإتصال بسبب الاستخدام الكثيف للشبكة .